Perguntas Frequentes

.O que é o Clube Arcádia?

O Clube Arcádia é a nossa forma de agradecer sua preferência. Este é um programa de relacionamento exclusivo para clientes como você, apaixonados pelo chocolate e pela tradição.

.Quais são as vantagens de aderir ao Clube?

Ao aderir ao Clube Arcádia vai poder beneficiar de vantagens exclusivas para membros do Clube, entre elas:

- Descontos exclusivos nas compras que realizar nas lojas Arcádia aderentes;
- Acesso preferencial a gamas de chocolates de edição limitada;
- Convites personalizados para eventos, passatempos e promoções;
- Informações em primeira mão sobre futuros lançamentos e novidades da marca.

.Como é que posso usufruir dos descontos?

Para usufruir dos descontos não podia ser mais simples:

Quando efetuar uma compra nas lojas Arcádia aderentes ao programa identifique-se com o seu número de telefone, já está! Relaxe e saboreie as ofertas exclusivas para membros do clube.

.Como posso aderir ao Clube?

Efetue a sua adesão no site clube.arcadia.pt na área de registo criada para este efeito e preencha todos os campos.

.A adesão ao Clube tem algum custo?

Não, a adesão ao programa Clube Arcádia é gratuita.

.Fiz um registo provisório na loja, e agora?

Se efetuou um registo provisório na loja, deverá concluir o processo de registo no site no prazo de 30 dias. Se não o fizer, este ficará sem efeito e deixará de poder usufruir das vantagens oferecidas pelo Clube Arcádia.

Não se esqueça:

A primeira vez que aceder ao site para completar o seu registo deverá utilizar os dados facultados no SMS recebido no momento em que efetuou o registo provisório.

Nos acessos seguintes deverá utilizar o telemóvel e palavra passe que escolheu quando completou o processo de registo.

.Esqueci-me da minha password e agora?

Aceda à página de Recuperação de Password no site, introduza o seu email e clique em Recuperar. Receberá automaticamente no seu email uma mensagem, com um link onde poderá alterar a password.

.Como sei quais são onde posso beneficiar de descontos?

Aceda à página Lojas no site, e saiba onde pode encontrar uma loja aderente ao Clube Arcádia mais perto de si.

Não encontra resposta às suas questões? Contacte-nos.

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TERMOS E POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO SITE CLUBE ARCÁDIA

DESCRIÇÃO DO PROGRAMA

1. O Clube Arcádia é o programa de fidelização das confeitarias Arcádia, através do qual são concedidos benefícios aos clientes pela preferência de consumo nos mesmos.

2. A adesão ao programa é gratuita: O cliente pode aderir ao programa através do site, se pretender efetuar o seu registo agora, clique aqui, ou presencialmente numa das lojas da Arcádia.

3. A adesão é nominal e os benefícios atribuídos são estritamente pessoais, não sendo possível vender ou emprestar os dados de adesão.

4. Cada membro possui apenas uma participação no programa; a identificação do membro na participação no programa é pessoal e intransmissível, não podendo ser cedido a terceira entidade, sendo o utilizador responsável por todas as operações realizadas para a sua conta ou a partir dela.

5. No eventual término do programa Clube Arcádia o Cliente aceita que eventuais pontos que tenha a seu favor são automaticamente anulados, não existindo qualquer direito ao seu ressarcimento.

BENEFÍCIOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO

1. O Clube Arcádia atribui aos clientes 1 ponto por cada 10 euros consumidos, podendo os mesmos ser rebatidos ao atingir 10 pontos. Ao atingir 10 pontos o cliente terá 5,00€ para descontar numa compra futura.

2. Pontualmente o Clube Arcádia poderá promover ofertas especiais de carácter temporário.

3. Compete à Arcádia definir as Lojas a integrar no presente Programa, podendo alterar, em qualquer altura, a listagem das lojas aderentes.

4. A Arcádia reserva-se o direito de alterar o critério de atribuição de benefícios previstos no programa Clube Arcádia.

5. O micro-site contém informação complementar e actualizada sobre os benefícios do programa e unidades aderentes.

6. É condição da utilização dos benefícios a identificação dos membros no programa Clube Arcádia através do número de telemóvel do Cliente.

7. Os benefícios conferidos pelo programa Clube Arcádia não são compatíveis nem acumuláveis com os de outras promoções em vigor, salvo nos casos em que este indique o contrário.8. A Arcádia reserva-se no direito de cancelar o acesso a Clientes que não cumpram com as condições descritas no presente programa ou que o utilizem de forma abusiva e/ou fraudulenta.

CANCELAMENTO E ALTERAÇÕES AO PROGRAMA

1. A Arcádia reserva-se no direito de cancelar ou alterar as condições do programa.

2. A Arcádia reserva-se no direito de cancelar a participação no Clube Arcádia sempre que o membro não respeite os Termos e Condições Gerais deste programa.

3. A qualquer momento o membro pode decidir cancelar a sua associação ao programa Clube Arcádia através do sítio na internet. O cancelamento implica a saída do programa, terminando o relacionamento do membro com o programa, extinguindo-se os benefícios do membro no âmbito deste programa.

PRIVACIDADE E TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Em geral, o Site da Arcádia pode ser visitado sem que seja necessário revelar qualquer informação pessoal. Existem, no entanto, áreas do site onde necessitamos que os utilizadores forneçam os seus dados pessoais, de forma a usufruírem dos serviços aí disponibilizados.

Todos os colaboradores da Arcádia ou os representantes devidamente autorizados para o efeito estão abrangidos por uma obrigação de confidencialidade relativamente aos dados aos quais tenham acesso no âmbito das operações da respectiva base informática, estando devidamente informados da importância do cumprimento desse dever legal de sigilo e sendo responsáveis pelo cumprimento dessa obrigação de confidencialidade.

Os dados fornecidos pelos utilizadores serão apenas utilizados na realização dos serviços selecionados pelo utilizador para os quais foram facultados, não sendo adicionados a quaisquer listas, disponibilizados a entidades terceiras ou utilizados para enviar informação não relacionada com a actividade e serviços da Arcádia.

Direitos dos titulares

Nos termos da legislação vigente em matéria de proteção dos dados pessoais, informamos que são garantidos ao titular dos dados:

Direito de ser informado

- No momento da recolha dos dados pessoais

- Perguntar que informações a Arcádia possui sobre eles e porquê;

Direito de acesso

Direito de corrigir, apagar e bloquear

Direito à Limitação

Direito à Remoção/Esquecimento

Direito à Portabilidade

O exercício dos direitos por parte dos titulares poderá ser feito através do endereço de e-mail online@arcadia.pt, bem ainda por escrito para o endereço postal da Arcádia, na qual efectue a sua identificação e indique a situação que constitui objecto da sua solicitação, com: A/C: Protecção de Dados Morada: Rua do Almada, nº 63 4050-036 Porto

Entidades terceiras

A Arcádia mantém em conjunto com os subcontratados a responsabilidade pelo tratamento dos dados pessoais de forma leal, lícita e transparente. Inerente à participação no programa Clube Arcádia, o subcontratado apenas pode tratar dados pessoais de acordo com as instruções definidas pelo Clube Arcádia e sempre no estrito cumprimento da lei e das finalidades que lhe estão confiadas no âmbito do contrato celebrado. De forma a garantir a confidencialidade e segurança dos dados, a Arcádia tomará as providências legalmente previstas que garantam que a entidade subcontratada oferece garantias suficientes à proteção dos dados pessoais, que é uma entidade reputada e que se reveste das medidas de segurança técnicas e organizativas suficientes, de forma a proteger os dados pessoais contra a destruição, acidental ou ilícita, a perda acidental, a alteração, a difusão ou o acesso não autorizado e contra qualquer outra forma de tratamento ilícito, acordadas, designadamente, mediante a formalização por contrato entre a Arcádia e a entidade subcontratada em que a segunda se compromete a atuar apenas mediante as instruções da primeira no que ao tratamento dos dados pessoais respeita.

Princípios, segurança e direitos

São normas internas de segurança e privacidade:

- Proceder ao tratamento de dados de forma lícita e leal, recolhendo apenas a informação necessária e pertinente à finalidade a que se destinam;

- Não utilizar os dados recolhidos para finalidade incompatível com a da recolha;

- Assegurar o consentimento expresso do titular dos dados sempre que tal for exigido;

- Garantir gratuitamente o direito de eliminação dos dados utilizados quando requerida pelo titular;

- Ter sistemas de segurança que impeçam a consulta, modificação ou destruição dos dados por pessoa não autorizada a fazê-lo e que permitam detectar desvios de informação intencionais ou não.

Política de cookies

O Clube Arcádia utiliza cookies no seu site para melhorar a informação prestada e permitir uma navegação mais rápida e eficiente, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

Cookies são pequenos fragmentos de texto armazenados no computador através do browser. Normalmente, são utilizados para facilitar a navegação e guardar informação entre visitas, sobre opções ou preferências do visitante. No caso do Clube Arcádia, os cookies utilizados respeitam o anonimato e não serão usados para recolher qualquer informação de caráter pessoal, nem serão utilizados para fins de publicidade ou marketing.

O Clube Arcádia utiliza cookies provenientes da ferramenta Google Analytics (?), que permitem a análise do número de visitas ao site, bem como perceber como se movem enquanto navegam. Estas ferramentas permitem à Arcádia trabalhar na melhoria contínua melhorar do funcionamento do site.

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Mozilla Firefox: •https://support.mozilla.org/pt-PT/kb/ativar-e-desativar-cookies-que-os-websites-utiliza

Apple Safari: • https://support.apple.com/pt-pt/HT201265

Os utilizadores podem optar por não partilhar os seus dados com os serviços Google. Para tal devem aceder ao Ads Preferences Manager e ao Analytics Opt-out Browser Add-on.

Outros serviços

Outros serviços que possam surgir posteriormente e que requeiram a introdução de dados pessoais e/ou das respetivas entidades estão abrangidos pela política de privacidade e segurança do Site da Arcádia referida neste documento.

Links

O nosso site contém links para outros sites. O site da Arcádia não se responsabiliza pelas políticas de privacidade ou conteúdo desses sites.

Alterações futuras em matéria de privacidade

Caso a Arcádia altere as suas práticas de privacidade, poderá sempre manter-se actualizado aqui.

VERSÃO 1.0 em vigor a 22/10/2018